キャンセル・返品ポリシー
キャンセル・返品ポリシー
株式会社MOON DIAMONDSでは、お客様に安心してお買い物していただくため、以下のキャンセル・返品ポリシーを設けております。ご注文前に必ずご確認ください。
重要：当店の商品は受注生産のため、一般的な製品とは異なるポリシーとさせていただきます。
■ご注文のキャンセルについて
キャンセル可能期間
- ご注文確定後24時間以内：無料でキャンセル可能
- 製作開始前（ご注文後3営業日以内）：キャンセル料なしで対応可能
- 製作開始後：原則としてキャンセル不可
キャンセル手続き
- お電話（092-263-8177）またはメール（moondiamonds.and.co@gmail.com）でご連絡ください
- ご注文番号とお名前をお知らせください
- キャンセル理由をお聞かせください
- キャンセル確認メールを送ります
■返品・交換について
返品・交換が可能な場合
- 商品に不良・破損があった場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- 配送中の事故による破損の場合
返品・交換ができない場合
- お客様都合による返品（イメージ違い、サイズ違い等）
- 受注生産品のため、基本的にお客様都合での返品・交換は不可
- 商品到着後8日以上経過した場合
- 商品を使用・着用された場合
- 商品の一部を紛失・破損した場合
- お客様による商品の加工・修理が行われた場合
■返品・交換の手続き
1. 事前連絡（必須）
商品到着後7日以内に必ずご連絡ください。
- 電話： 092-263-8177（平日16:00～22:00）
- メール： moondiamonds.and.co@gmail.com
2. 必要な情報
- ご注文番号
- お名前・ご連絡先
- 返品・交換理由
- 商品の状態（写真添付推奨）
3. 商品の返送
- 当社で返品を承認後、返送先住所をご案内します
- 商品は購入時の状態で、付属品も含めてご返送してください
- 梱包は丁寧に行います、破損しないようご注意ください
■返品送料について
| 返品理由 | 送料負担 |
|---|---|
| 商品不良・破損 | 当社負担 |
| 誤配送 | 当社負担 |
| 都合 | ご負担ください |
■返信について
復帰方法
- クレジットカード決済：決済を取り消し、カード会社経由で返済
- 銀行振込：お客様指定の口座へ振込（手数料は当社負担）
- 代金引換：お客様指定のお客様へ代金
返し時期
- 商品到着確認後、5～10営業日以内に返金手続きを行います
- クレジットカードの場合、カード会社の締め日により反映時期が異なります
■交換について
商品不良の場合のみ、同一商品との交換を承ります。
- 交換商品の製作期間：約4～6週間
- 交換に伴う追加料金は発生しません
- 在庫状況により交換できない場合は返金対応となります
■修理・メンテナンスについて
ご購入後の修理・メンテナンスも承っております。
- 保証期間内（1年間）：無料修理
- 保証期間外：有償修理（事前お見積もり）
- 修理期間：約2～4週間
■お問い合わせ
返品・交換に関するご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
📞電話： 092-263-8177
受付時間：平日10:00～17:00（土日祝日を除く）
📧メール： moondiamonds.and.co@gmail.com
24時間受付（返信は営業時間内）
注意：このポリシーは予告なく変更される場合があります。最新の情報は当ページでご確認ください。